La Leonera Pet Shop - Haro, La Rioja

Sara D.

Así nos llegó nuestro pedido, lleno de gusanos vivos y escarabajos. Mi sorpresa al comentárselo a La Leonera fue que en ningún momento nos pidío perdón ni nos ofrecío ninguna solución (devolver el dinero o volver a enviarnos el pedido no contaminado logicamente) su respuesta fue que lo metiéramos en el congelador y listo. Y mi pregunta es: ¿cómo lo meto? Junto con los gusanos y escarabajos o me pongo a quitar los gusanos y escarabajos y despues lo congelo? Junto con la comida de mi casa claro. Muy saludable todo. El servicio postventa penoso. Si un cliente te informa de un malestar no creo que sea esa persona la que te tenga que pedir el dinero o que le envíes el producto bien. Tú misma estas viendo lo asqueroso que resulta para esa persona que la llegue un pedido así. Para más inri coge nuestro teléfono del pedido y al cabo de varios meses nos llama para decirnos que no estamos hablando bien de su tienda a ciertas personas, logicamente bien no vamos a hablar despues del pésimo servicio y atención postventa. Me dice en la llamada después de varios meses, que me devuelve el dinero de los dos pedidos que he realizado (130€ aprox) en bizum ahora mismo, y no lo hace. Mucha rapidez se da para buscar nuestro teléfono y llamarnos pero poco en devolver un dinero del pedido que ha llegado lleno de gusanos vivos y escarabajos porque al parecer esto es normal sino el servicio postventa sería otro.

Virginia Y. P.

Necesitábamos proteínas muy específicas, conejo y ciervo (malditas alergias)..En comparación encontramos en la LEONERA mejor precio y variedad del mercado, no ha llegado ni dos días de espera ,y nos ha llegado todo más un regalito para Pipa🐶. El paquete de congelados ..increíble , no había perdido nada la cadena de frío, muy buena coordinación con la empresa de transporte , teníamos miedo , porque con otras empresas la comida nos había llegado alguna zona ya descongelada .

Carmen_ 3.

Hicimos un pedido de unos Snacks, nos llegó puntual eso sii, pero el horror empieza cuando abrimos la caja. Los snack venían con sorpresa desagradable, traían vida propia...
Un mix de cucarachitas y gusanitos que venían de regalo. La sorpresa mía es que el otro día una persona en instagram los recomendaba como "lo más de lo más" en cuanto a calidad y yo le conté mi experiencia. Acto seguido La Leonera Petshop (Andrea) coge mi teléfono personal de la ficha de clientes y me llama toda ofendida, un viernes a las 21:31horas pidiéndome explicaciones...
Bueno pues como se lo expliqué x teléfono y me pidió qué te le pusiera una valoración para ayudar a mejorar pues ahí va: mi experiencia es negativa, la calidad me parece pésima y el trato que ella ha tenido conmigo no ha sido profesional. Pienso que cuando ocurre una incidencia lo más normal y correcto es ofrecer una solución a tu cliente pero ella NADA ni el mínimo detalle. En fin y en resumen UNA PENA Y UN DINERO TIRADO A LA BASURA...

Gema C.

Llevo años comprando online y estoy encantada. Hacemos nuestra compra mensual de BARF y pienso para nuestros peludos, pero además compramos suplementos recomendados de forma individualizada por Andrea, muchos snacks naturales super top y abrigos increíbles para las rutas de frio, entre otras muchas mas cosas. Apoyemos siempre al negocio pequeño y mas si es el mejor para ellos 🐾

Beorn

Una decepción muy grande. Núnca me había decidido a pedir snacks natural con trazabilidad cero, vamos sin hacerlos nosotros en casa. Me he decidido hacer el pedido por una amiga que ella no había tenido ningún problema hasta Justo esta noche que me ha escrito contándome el mismo problema que el mío. Carne contaminada. Compramos con mucho amor a nuestros perrines chuches de calidad y lo que menos queremos en darles comida en mal estado. Mi pedido me llegó en un miercoles, según llega nosotros los guardamos en tarro de cristal y los metemos en la nevera. Para nuestra sorpresa al abrirlo el domingo estaba la carne llena de gusanos y se pueden ver hasta los huevos. Me puse en contacto con la Leonera, he de decir que ella me ofreció a devolverme el dinero, lo cual fue cosa mía no aceptarla bajo la indignación de que su disculpa es decir que se contamina en nuestras casas por un mal almacenaje, cuando le conté como almacenamos ya redirigio a culpabilizar que ha tenido una muy buena clienta que le ha pasado por almacenar mal. Yo le conteste que me parecía muy mal intentar disculparse echando la culpa a los clientes, con un poco quizás tono de enfado, merecido, le dije que podía ser un poco más honesta y no poner excusas, que de ponerlas si no quiere decir que se contaminó en su almacén que tiene muchas excusas mejores como echar la culpa a la empresa de transporte. Ella me dijo que toda la carne que le llega la vuelve a congelar y que recomienda que la congelemos en casa que ya no va a perder más nutrientes por volverse a congelar. Con esto ya aluciné, lo primero por que nunca se me informó y segundo que el problema de romper la cadena de frío no es perder nutrientes si no el de estropear la carne,(romper la cadena del frío entre muchas otras cosas deteriora el producto de tal manera que puede provocar intoxicaciones), esto ya me demostró de que no tiene ni idea de con que está trabajando. Tenía dudas si hacer este comentario por si solo me había pasado a mi y a la chica que me puso ella de ejemplo, pero al ver que quien me recomendó esta tienda me ha escrito esta misma noche con el mismo problema me he decidido para que tengáis más cuidado otros dueños de perros por que no quiero que a ninguno más le siente mal lo que come. Antes de ver los gusanos le había dado tres chuches y tras una semana a mi perrin se le empieza a pasar ahora la diarrea. Un consejo para la Leonera, Estudiar un poquito más, se que sois un mero intermediario de otros productos, marcas y algunas carnes sin ninguna información de trazabilidad para el cliente, pero sobre todo más honestidad y aprender a cuidar bien de vuestro producto, además de a vuestros clientes, yo no me escondo detrás de una pantalla como ella me ha llegado a decir, ni arremeto contra la pequeña empresa. Solo quiero Salud y amor para nuestros seres más queridos, ya que ellos no tienen voz se la pongo yo. Si pudiese poner menos estrellas las pondría, si no llega a tener contestaciones por su parte chulescas y prepotentes, intentándome hacerme sentir tonto por que no la entiendo como me decía ella posiblemente no me hubiese molestado en escribir esta reseña. Quizás no es que no entienda, otra vez culpando al cliente. Pide disculpas por no saber explicarte, otro consejo,humildad.

Noemi M. S.

Tengo una perrita que le están haciendo una dieta de descarte, y ahora mismo solo puede comer caballo como fuente de proteína, me estaba costando encontrar mordedores y algunos snaks naturales de caballo y de casualidad, buscando en Internet encontré La Leonera y me anime a hacer un pedido con algún mordedor y algunos snaks, en día y medio tenía el pedido en casa, todo bien empaquetado y con su nombre. Súper rápido todo la verdad, volveremos a comprar aquí y espero que en breve podamos ir sumando proteínas a su dieta!!
Saludos desde Vigo!!!

Kanita M.

Una tienda online espectacular con un servicio completo y muy rápida entrega. Tienen snacks naturales que no se pueden encontrar en otros sitios y cada vez podemos ver más novedades. Ya hemos hecho varios pedidos para nuestro perrl y nuestro gato y la atención siempre ha sido impecable. Encima de todo, siempre nos mandan un regalito. Nuestros peludos se vuelven locos cuando llega un paquete de La Leonera.

Ana C. S.

No conozco la tienda física pero si la online y el trato que dan por redes es brutal! Te ayudan y aconsejan como si fueran sus propios perretes… ¡a mi me tienen ganada! 😍😍😍
Disponen de una gran variedad de productos de muy alta calidad y con rango de precio para todo el mundo. Todavía no hay algo que a la bicha no le haga gustado!😆
100% recomendable!

Bendita mi suerte al descubriros🫶🏽