Jose
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*Muy decepcionado con el servicio de calidad al cliente*
He tenido un problema con un zapato de esta marca que hace un ruido al caminar. Decidimos enviarlo al control de calidad para que analizaran el caso, ya que el zapato no es precisamente barato y confiábamos en la garantía y calidad que supuestamente representan. Sin embargo, la respuesta que recibimos fue que el fallo se debía a un "mal uso".
No conformes con esta explicación, solicitamos una respuesta más detallada, ya que si el producto pasó por un control de calidad, deberían saber exactamente qué le ocurre al zapato. Pero su única respuesta fue insistir nuevamente en el supuesto "mal uso", sin ofrecernos una solución clara ni explicarnos con precisión cuál es el problema real del zapato.
Les mencioné además que tengo otro par de zapatos, exactamente igual a este pero de diferente color, que utilizo de la misma manera y no presenta absolutamente ningún tipo de problema, mucho menos el ruido al caminar. Esta situación deja aún más claro que el fallo no debería atribuirse al "mal uso", sino a un defecto del producto.
Nos hemos quedado con un zapato defectuoso y sin ningún tipo de respaldo, lo cual es inaceptable considerando el precio y la confianza que depositamos en esta marca. Como cliente fiel que posee varios zapatos de esta marca, ahora empiezo a dudar seriamente de la calidad y del compromiso que tienen con sus productos y clientes.
Además, les comenté que, si no se harían cargo del problema, al menos deberían explicarnos detalladamente qué le ocurre al zapato tras haberlo examinado. Sin embargo, tras mi último mensaje, no he recibido ninguna respuesta.
Entiendo que para ellos podamos ser un número más, pero estoy muy indignado porque no hablamos de un producto económico de, sino de algo que esperaba estuviera respaldado por una buena garantía y calidad.
