Matter Madrid - Madrid

Sandra D.

No pudimos tener más suerte con Isabel: cómo supo entender nuestros gustos, asesorarnos, buscar soluciones que se adaptaran a nuestro presupuesto... Y cómo nos ayudó para, en plena obra, volver a pedir material y reducir al mínimo el tiempo de entrega. Muchísimas gracias! Totalmente recomendable.

Mireia M.

Asistimos ayer a una charla sobre acondicionamiento acústico en el espacio Matter Madrid. Si tuviera que poner una nota a la experiencia sería una matrícula de honor. La ingeniera en acústica era excelente y todo lo que contó fue muy útil y de aplicación directa a los proyectos. La charla que vino después sobre la gran variedad de materiales de confort y absorción acústica que ofrece Matter fue también muy instructiva. Por otro lado, merece la pena ver la gran diversidad de materiales de calidad y belleza que tienen expuestos. Y por si todo esto no fuera suficiente, el trato de todas las personas altamente cualificadas que nos atendieron, fue excelente. Sin duda, un lugar cien por cien recomendable. Gracias.

Estefanía V. G.

Hemos estado hoy en la tienda y hemos recibido atención y asesoramiento por parte de Isabel, quien nos ha atendido con mucha dedicación y cariño, ha sido maravillosa con nosotros. La exposición y la tienda son estupendas. Muy recomendable.

Juan L.

Una auténtica pesadilla. Eviten esta empresa.

Nuestra experiencia con Matter ha sido un verdadero caos desde el inicio. Nos prometieron un plazo de entrega para las cerámicas del baño que no cumplieron, lo que obligó a detener toda la reforma del piso. Cuando por fin entregaron el material, parte de las piezas llegaron rotas y hubo que esperar aún más por la reposición.

Siguiendo una sugerencia de la propia empresa, encargamos cerámicas sobre malla para revestir una superficie curva. Nos aseguraron que el resultado sería impecable, pero la ejecución fue un desastre. Las fabricaron con una malla demasiado fina que no soportaba el peso de las piezas. Varios profesionales intentaron colocarlas y todos coincidieron: era imposible instalarlas correctamente. Acabamos por descartarlas y buscar otra solución para no seguir acumulando retrasos.

La encimera del lavabo llegó con un error gravísimo: la cubeta estaba en un lateral, mientras que el grifo y el mueble —fabricado por la propia Matter— estaban diseñados para un desagüe central. Es decir, el lavabo no coincidía ni con la fontanería ni con su propio mueble. A día de hoy, 12 días después de notificarles el error, seguimos esperando una respuesta clara sobre la entrega de la nueva pieza.

Y esto no es todo. También concertaron entregas en las que parte del material se quedó olvidado en el almacén, lo que obligó a reprogramarlas, generando más retrasos y molestias.

El servicio de atención al cliente ha sido lamentable. A pesar de solicitar el reembolso de parte del material defectuoso, se negaron. Incluso ofrecieron enviar un lavabo provisional que nunca llegó. Lo que afirman sobre aceptar compensaciones es falso.

Mi consejo: no se dejen engañar por un catálogo bonito. La atención, la gestión y la calidad del servicio dejan mucho que desear. Esta reseña es un aviso para que nadie más tenga que pasar por la frustración, las pérdidas económicas y el desgaste que nosotros sufrimos.

Beatriz R.

No recomiendo anda este sitio, ni por la atención, ni por la calidad ni por los plazos, que realmente no existen, ya que desde el 26 de febrero que se encargo una grifería el 30 de abril seguían sin saber decirnos cuando se entregaría y la obra ha tenido que estar paralizada. además seguimos esperando la hoja de reclamaciones que están obligados a entregar por la Comunidad de Madrid. en la entrega de materiales arañaron la puerta de entrada, obviamente nadie se ha hecho cargo de ello. cuando hay un problema y necesitas hablar con el comercial, siempre esta reunido y tienes que ser pesado para que por fin te pasen la llamada, te sueltan comentarios de no voy a trabajar dos veces, etc, vamos un trato pésimo al cliente que es el que paga. en cuanto a la calidad y precio, hay mil sitios que es igual o mejor calidad y mejor precio, y visto lo visto, trato y plazos de entrega reales. Mandan materiales erróneos, solicitamos un cambio, amenazan con que no se pueden cambiar y por ley todo articulo se debe de poder cambiar, aceptan el cambio pero nunca vuelven a mandar el presupuesto nuevo.
En resumen no es un buen sitio y no es recomendable, ni por calidad ni por precio, ni por trato al cliente.

Florencia G.

Fuimos a Matter Madrid con mi marido porque haremos una reforma en nuestra casa. Nos atendió Isabel con mucho cariño y paciencia! Nos dedicó mucho tiempo y guió en todo momento, además de darnos ideas. Diseño y calidad de servicio. Super recomendable si están en un proceso similar al nuestro. Gracias Isabel!

Luis J. D. I.

No recomiendo Matter y me gustaría haberlo podido saber antes de comprar aquí la grifería, mobiliario de baño, revestimientos, etc. de mi casa. La exposición es excelente y la atención al cliente también. Pero, los servicios que subcontratan son desastrosos. En mi caso, he tenido muchísimos problemas con todo, pero sobre todo con el mármol y con los muebles de baño. La entrega de los muebles se hizo transportándolos en cubos de basura que habían cogido de la calle. Los muebles llegaron completamente golpeados. A la segunda, volvieron a llegar golpeados porque la empresa de transporte los había maltratado. Sobre el mármol, tuve que echar de mi casa a los instaladores de la casa y estos se pusieron agresivos, porque estaban colocando mal el producto (por no decir que les sorprendí fumando sustancias en mi casa un día que aparecí por sorpresa). Si no conoces otro lugar donde acudir, te recomiendo Gunni por ejemplo.

Eduardo R.

Un lugar increíble para encontrar materiales, iluminación, mobiliario, grifería y acabados para proyectos arquitectónicos y de interiorismo.

Muy buena atención y disponibilidad a ayudar al profesional.

También recomendable para llevar a tus clientes a escoger materialidad y revisar moodboards.