Leroy Merlin León - León

Adrián B. G.

Compra de Ventanas
Si estás pensando en comprarte unas ventanas en el Leroy Merlin de León piénsatelo 2 veces dado que el personal que empaqueta los productos en el pale no sabe lo que es el buen hacer y encima la solución que te da la empresa es decirte con buenas palabras que eres un finolis y que te devuelven el dinero casi haciéndote un favor.

El día 19 de abril encargué y pagué el 100% de unas ventanas con medidas estandar, las cuales tenían que llegar el día 3 de junio.
Las ventanas llegaron con una semana de retraso y finalmente llegaron el día 10.

Cual es mi sorpresa al llegar las ventanas y ver que estas habían sido pésimamente empaquetadas en un pale sufriendo algunas de ellas esfuerzos para los cuales no está diseñadas, doblándose así la parte del cajón de la persiana respecto a la ventana y en una ventana sufriendo daños el plástico del cajón, arañandose.

Tras intentar ponerme en contacto con el departamento de ventanas del Leroy Merlin de León sin éxito llamé al número central de Leroy Merlin para notificar de este suceso y me dijeron que sino estaba conforme que hiciera unas fotos y rechazase el envío, lo cual hice.

Más tarde pude contactar con la sección de ventanas de León y me pidieron las fotos. La respuesta oficial de Leroy Merlin es con buenas palabras básicamente que soy un finolis y que las ventanas no han sufrido ningun daño pero que si no estoy conforme que me devuelven el dinero.

Obviamente hoy mismo he ido al Leroy Merlin a por mi dinero y me lo han devuelto sin problemas pero esto es una verguenza.

La empresa me cobra desde el día 1 el 100% del pedido básicamente porque no se fian de que luego cuando tengan las ventanas en el almacén no pague el 100%, llegan una semana tarde en unas condiciones lamentables habiendo siendo empaquetadas por alguien con ciertas limitaciones cognitivas o por alguien que tiene 0 compromiso por su trabajo y ni siquiera se disculpan?

Si han aceptado a devolverme el dinero es porque tengo razón y porque al ser de medidas estandar se las colarán a algún pobre infeliz que no se entere de lo que pasa.

Se ve que Leroy Merlin tiene unos estandares de calidad dignos de una tienda online de compra venta entre privados.

Se puede ver en las imágenes todo lo que he dicho e incluso se puede ver que les indique como se empaquetan unas ventanas y como venían empaquetadas.
Adjunto aquí incluso la respuesta oficial del departamento de ventanas el cual tras ver las fotos me dice que el cajón de la persiana se puede desmontar y que las ventanas no han sufrido ningún daño.

Podría decirles que si ya se ve doblado en la foto no me quiero imaginar como estarían al ser las ventanas apretadas con la cincha del conductor del camión para evitar que se volcasen, pero claro la mediocridad es el estandard en Leroy Merlin y bastante tiempo me han hecho perder ya.

He decidido escribir esta reseña por si alguna persona por casualidad la vé y tiene en mente comprar ventanas se lo piense dos veces.
Si eres un chapuzas inputual y en general la mediocridad es aceptable para ti Leroy Merlin es la empresa perfecta, pero si esperas que después de gastarte 3mil euros en un producto este te llegue en condiciones óptimas deberías buscar otra empresa.

Lo triste es que esto cada día es más lo habitual y al final la gente cumplidora y que espera recibir un trato acorde a lo que ha pagado son una especie a extinguir.

Clara M.

Mira, me la voy a quedar porque me gusta la calidad y el resultado, pero lo que no puede ser es que entreguen artículos así.
Si os devuelven un producto hay que volver a ponerlo a la venta en las mejores condiciones.
Buscábamos un recambio de la tela de un cenador para la terraza ya que el que teníamos resultaba algo fino y queriamos algo más resistente. Compramos este recambio para un cenador de 3x3.
Es evidente que está usado al ver la tela que está bien arrugada, al ser más gruesa es más complicado alisarlo. Pero ya el ver qué está con marcas sucias de agua de una tormenta seguramente y encima con algún número escrito con permanente...
Con la próxima lluvia quedará limpio, pero hay que revisar bien los productos que os devuelven. Sucio y escrito, esto no puede ser.

Pablo D. F.

Muchísimas gracias a dos de sus empleados en León.
Sergio Carpintero, por todas las molestias que se tomó para darme solución con una lámpara-ventilador, mucho más allá de sus competencias, porque no se trataba de un fallo del producto ni de la tienda si no de un error mío en la instalación. Eficaz, resolutivo, un gran profesional.
También gracias a Carmen (sección electricidad) por su amabilidad e interés en el asunto.
Profesionales como ellos enriquecen la marca y ganan clientes para siempre.

Emilio A.

Buenísima atención de Julio Alberto en la tienda en todos los sentidos. Muy contentos. En cambio, muy descontento con el servicio de entrega, que dejó el producto a un metro de la puerta, en la calle. Mi madre vive sola y tiene 82 años y no podia meterla. Solo había que meter el producto metros en un garage y no quisieron. Estuvo a la intemperie 2 dias hasta que un vecino pudo ayudar. Suerte que no llovió. No costaba nada y llevaba 1 minuto hacer eso. Lamentable no ayudar a una persona mayor en un caso así

Isabel C.

El día 16 de Abril fuimos mi marido y yo a comprar 2 columnas para el baño y un armario camerino. Había visto en la web que tenían stock en la tienda de las 2 cosas. Nos atendió Eduardo A., un chico prepotente, chulo y mal educado. Al preguntarle por el armario camerino primero dice que ya no lo tienen, que lo habían retirado. Al decirle yo que estaba en la web, se dirigió a un sitio donde sí que estaba, colgado el el quinto pino y con el cristal de una puerta roto. Me dice que no hay más, que si lo quiero hay que pedirlo. Pero no puedo verlo por dentro. Le pido que si por favor me lo puede enseñar y me dice que por la ley de riesgos laborales no puede. Así que lo tuve que encargar a ciegas, sólo por las fotos y el vídeo que hay en la página web. Después quería ver otros muebles que había en la exposición, pero más de lo mismo. Los tienen subidos en el quinto pino, donde el cliente no puede verlos por adentro y Eduardo A. más de lo mismo, que no puede enseñarlos. Así que otra vez, estando en tienda, tengo que coger el móvil y la App y hacerme una idea para comprar. Cuando nos decidimos por un par de columnas y se lo decimos, lo primero que dice es que no hay stock. Cabreada, le digo que acabo de mirar en la App y dice que en tienda hay 2. Mira en su ordenador y sí, hay 2, pero una es la de la exposición, así que a encargarlas. Osea, que quiero comprar 3 muebles y no en aquella tienda tan grande, no puedo ver más que los que están en el suelo, porque todos los demás deben quedar bonitos subidos bien altos para que nadie pueda acceder a ellos. La próxima vez que quiera comprar algo, ya sé lo que tengo que hacer, comprarlo desde mi casa, me ahorraré un viaje, una decepción y el encontrarme con un dependiente tan chulo y prepotente.
Por cierto, una de las puertas del armario camerino que compramos venía rota. Mi marido fue al día siguiente a devolverla y le dicen que como el armario está montado ya no se hacen cargo de la puerta, que hay que comprar una nueva. Le dice a la chica que según vídeo en la página del producto tiene 5 años de garantía y contesta la muy fresca que la garantía es sólo si el producto no ha sido montado. O sea, que puedes comprar el producto y no montarlo durante 5 años, así, sí es válida la garantía. Nos hicieron pagar 83 € más por la puerta, porque tampoco podíamos devolver el armario al haber sido ya montado. Ah! y a la hora de poner la reseña en la página del producto en Leroy Melin, nos la rechaza sistemáticamente. Ejercen de censores porque no quieren que se sepa la verdad. Por eso escribo aquí, para que todo el mundo lo vea. Aquí no pueden ser censores.

Ivan B.

Compré un enchufe inteligente y me vendieron uno que no funcionaba. Al abrirlo ya que no me lo cambiaron, pude comprobar que estaba quemado por dentro

Lidia E. C. S.

Compramos una mampara de la cuál la persona que nos la ponía nos dijo la medida, procedemos a comprarla, al final esta persona solo saca la base de ella y se da cuenta que le queda pequeña, me imagino que culpa de él..vamos a preguntar si se puede cambiar puesto que solo se saca la base , primero la antipatía con las que nos reciben el empleado de esa parte de la tienda, su No rotundo a ese cambio de la mampara alegando que ya se había sacado de la caja y manipulado, después de tratarnos con falta de empatia ante este caso del cuál encima yo le digo que a lo mejor no estábamos en nuestro derecho a cambiarla, pero por lo menos un mínimo de educación de la cuál no la tuvo cuando le comentó que me parecía injusto ya que podían comprobarla y verificar que estaba perfecta( ni eso hicieron).. procedemos a ir al encargado y PEOR!! Cuando llega ni saluda..un maleducado y prepotente..sus palabras..Pasen a la oficina y se marcha!! Cuando vuelve ..que nos sentemos ( por cierto en sus sillas llenas de cosas ) y me saca un papel para rellenar de una reclamación , ni siquiera preguntó que había pasado, ni se molestó en escucharnos y atendernos con educación, soy yo la que le digo..que primero me escuche puesto que no se si estoy en mi derecho a cambiar la mampara..y después de ser yo la que le digo que me aclare si puedo o no me lee la letra pequeña del ticket de compra dejándome claro de esa manera que no.
Me quedo con la mampara que la pondré en el salón de decoración, más que el no poder cambiarla y perder el dinero , ha sido el trato y la poca empatia y mala educación de quienes mínimo te tendrían que recibir con un saludo y amabilidad a pesar de las circunstancias.
Por personas como estas, uno no pisa más un establecimiento, se aprovechan de que Leroy Merlyn es una tienda amplia en productos y terminas pasando a comprar, pero prefiero después de este trato irrespetuoso sobre todo de dicho encargado que prefiero hasta comprar por Internet, así vamos!

Enrique

Hace más de un mes abrí una devolución por una barbacoa que vino completamente destrozada, y a día de hoy siguen sin resolverlo.
Lo más frustrante es que el producto ha estado en stock en tienda durante todo este tiempo, pero nadie ha sido capaz de gestionarlo ni darme una solución.
He contactado por todos los canales posibles, y lo único que he recibido son respuestas vagas y promesas vacías.

Una experiencia pésima que no pienso repetir. Y por supuesto, una reclamación en la oficina del consumidor.