KIKO - Badajoz

Sheila M.

Hoy, día 3 de septiembre sobre la 1 de la tarde, fui a la tienda a realizar la devolución de un producto que estaba sin usar y en su empaque original, tal y como indica el propio ticket: “los artículos deben estar en su empaque original y no utilizados”. Y así era.

Según la dependienta que me atendió, Estefanía, el producto tenía una pequeña marca en un lateral. La cual yo no vi ya que el articulo nunca fue sacado de su paquete. Y por ese motivo no se podía proceder a su devolucion por el importe. La explicación que me dió fue que no podria exponerlo en tienda de nuevo para su venta. Sin embargo, sí me ofreció cambiarlo por otro producto, con el resultado de que igualmente el labial supuestamente con una marca en su exterior se quedaría en tienda. Es decir, a la hora de devolverlo no se puede poner en venta, pero si sería viable cambiarlo y llevarse otro artículo. Entiendo el argumento de Estefanía como algo contradictorio totalmente.

Dicha marca era imperceptible y no me parece razón objetiva para rechazar la devolución, cuando el ticket se encuentra en plazo, y está marca garantiza la devolución de sus productos siempre que estén sin haber sido utilizados.

Entiendo los objetivos de venta son importantes individualmente y en equipo para los trabajadores, pero se debería priorizar la satisfacción del cliente que se ampara y cumple con la normativa.

Hoy he querido devolver un producto, pero soy consumidora habitual de productos de belleza de esta cadena. Lamentablemente, con experiencias como esta, en donde no se facilita una buena fidelización de la clientela, ni un servicio honesto hacia la misma...se reducen las ganas de volver a comprar.

Piedad G.

Encantadísima con esta tienda después de mucho tiempo que no entraba, como han cambiado...cuanto me alegro de tal cambio que ha pegado!! deje de entrar por una dependienta rubia que no me hizo sentir nada bien, me habló mal y me atendía de mala gana sin ganas de tratar con nadie, parecía que estaba por estar y me fui sin comprar nada, pero hoy quise darle una nueva oportunidad a esta tienda ya que me gusta mucho sus cosméticos y ha cambiado totalmente, una de las dependientas altas muy mona y muy agradable, creo que se llama Estefanía o algo así, no lo recuerdo bien, se ha ofrecido a regalarme un retoque para que conociera una nueva gama y me he dejado guiar ya que ella iba muy bien maquillada y yo quería ir igual, me he sentido super bien y con ganas de volver y dejarme aconsejar por esa chica ....volvere y seguiré comprando mis cosméticos alli.

Manuela L. C.

Compro a menudo en esta tienda, todas las chicas muy agradables. En la última compra me atendió Estefanía, me gustó mucho su trato y me sentí muy cómoda probando los productos. Recomendable este sitio.

Isabel B.

He coincidido varias veces en la tienda del CC el Faro y he sido atendida por Estefanía, me ha atendido genial, siempre asesorando lo mejor para mi piel. Una experta en su trabajo y además demuestra que le encanta.

Maria T. M. I.

Las chicas q están alli son muy agradables y atentas,solo entre ayer a preguntar y compré un montón de cosas un trato q se agradece
Gracias!!
Lo recomiendo 💯*💯

Laura D.

No es la primera vez que me pasa en esta tienda , fui a mirar unos labiales y literalmente me vinieron 3 chicas a la vez a decirme que si necesitaba ayuda. Una de ellas se me quedo a 3 cm durante 5 minutos hasta que me sentí tan incomoda y me fui sin comprar nada obviamente. Entiendo que tienen que vender pero la atencion al cliente es mucho más que eso. La chica es nueva nunca antes la había visto en esta tienda.

ESTRELLA F.

La mejor experiencia desde que entras por la puerta, iba con un mal día y las chicas me hicieron sentirme a mí y a mí hija especial, sin duda volveré a venir a comprar en esta tienda ya que la atención es de 10 y esta atención no la hay en ninguna tienda de cosmética de la zona. Todo lo que me llevé me encantó dieron en la tecla con todo!!!!

Teresa C. V. M.

He comprado en Kiko de el centro comercial de El Faro en Badajoz, y la atención es inmejorable, Esmeralda es un encanto de persona, te asesora, te ofrece ofertas, atiende con una gran profesionalidad y una amabilidad incréible. Por eso me gusta comprar alli. Gracias Un saludo