Hidalbe Electricidad (Servicio técnico oficial Polti) - Sevilla

Rafael D. L. B. ?.

Una experiencia decepcionante por los precios abusivos que se gastan.

Soy profesional del sector eléctrico desde hace más de 30 años, y aunque no suelo comprar en Hidalbe Electricidad, en alguna ocasión puntual lo he hecho cuando he trabajado por la zona. Pero lo del pasado viernes me dejó claro que será la última vez.

Tenía que terminar un trabajo urgente y, por cercanía, fui a la tienda a por tres mecanismos.

La atención de la dependienta fue correcta, amable incluso… pero los precios fueron de escándalo. Un sablazo de los que se te quedan grabados.
Cruzamiento estrecho Simon 27: 18,00 €
En cualquier almacén del gremio (ni el más barato ni el más caro): 6,68 €
Conmutador estrecho: 6,75 € cada uno (precio habitual: 3,26 €)
Interruptor de superficie mural: 5,00 € (precio habitual: 2,86 €)

Enseñé los precios de un almacén conocido por todos. A esas alturas, la dependienta tenía más que claro que soy profesional del ramo. Aun así: ni un gesto, ni un mísero “vamos a ver qué se puede hacer”. Solo un: “es que este es el precio de catálogo de Simon”.

En fin, tragé porque no podía dejar tirado al cliente… pero salí de allí pensando “me han pasado por la piedra sin anestesia”.

Se habla mucho de apoyar al comercio de barrio, pero si apoyar significa pagar el triple por lo mismo que compras cada semana en un almacén, sin atención, sin cuidado, y sin una mínima voluntad de fidelizar al profesional… ese modelo está condenado al abandono.
Porque esto no era un servicio exclusivo, ni un producto especial. Era precio de boutique por material de ferretería.

Tal vez los cruzamientos aquí los pesan en gramos como el azafrán… o quizá sea que el suplemento por código postal viene incluido de serie. Lo que es seguro es que uno sale con la sensación de haber sido desplumado.

RESPUESTA a Hidalbe:

Buenas tardes, gracias por su respuesta.

Permítame contestarle con todo el respeto que merece un profesional que defiende sus precios… aunque esos precios den para escribir una reseña y media.

1. Sé que no son almacenistas, al ser instaladores, sabrán perfectamente cuánto cuesta realmente este artículo en cualquier almacén del ramo. No hablo de precios “de amiguete”. Hablo de tarifas normales, públicas y accesibles para cualquiera.
Y aun así, lo venden a más del triple.

2. “No puedo vender al precio del almacenista.”
Totalmente de acuerdo. Entiendo perfectamente que un comercio a pie de calle no puede competir con un almacén: hay gastos, stock que se apalanca, personal, alquiler, impuestos… hay de todo.
Todo eso suma.
Pero una cosa es sumar… y otra es multiplicar por tres.

3. Dejemos a un lado si soy profesional o no.
Imaginemos a un vecino del barrio que entra con toda su buena fe y se lleva su cruzamiento Simon 27 por 18 euros, convencido de que ha comprado bien. Luego, paseando por una gran superficie (ya sabe, esa que empieza por “Obra” y termina en “mat”) o simplemente ojeando su catálogo, ve el mismo mecanismo por 6.

¿Qué cara se le queda? Pues la misma que si va a por un alargador… y le cuesta el triple porque ahora lo llaman “extensión energética modular”.

Conclusión:

No le pido precios de coste ni trato especial.
Entiendo lo que cuesta mantener una tienda, prestar servicio a pie de calle y dar asesoramiento. De hecho, cuando entro en una tienda como la suya, sé que voy a pagar más y lo asumo.

Ustedes ponen sus precios, faltaría más, pero por más vueltas que le doy… la sensación de sablazo sigue ahí.

Dicho esto, quiero dejar claro que fui yo quien decidió comprarlo.
Aunque en un primer momento estuve a punto de marcharme con el bolsillo intacto, al final lo compré siendo plenamente consciente de lo que costaba.
Nadie me obligó, nadie me engañó, y el material, al final, me hizo el avío. Pero, aun siendo una decisión voluntaria, creo que como cliente tengo todo el derecho a dar mi punto de vista sobre lo que considero un precio desproporcionado.

Un saludo, todavía con la cartera echando humo.

Luis M. G.

Me atendieron perfectamente, llamé desde Málaga, llamé por las reseñas de Google y me aconsejaron de forma correcta sobre una vaporeta, por cierto estando el servicio técnico en Sevilla y yo en Málaga puede parecer enrevesado, pero, la chica del servicio técnico de Málaga es totalmente inoperante. Os doy un Diez

Ozono A.

Si buscan una tienda de electricidad con cero atención, este es su sitio.
Les contaré mi experiencia real . Teniendo que instalar un par de accesorios en casa me decidí por esta tienda por cercanía. Quedé con la dueña que un martes por la tarde a las 18 vendría el electricista. Tras todo el martes tarde en casa ni vino, ninllamó nadie. Recibo una llamada el miemiérco indicando que por error habían confundido el día que apuntó el miércoles y que esa tarde a las 18 estarían. Nada. Otra tarde perdida. Llaman el viernes al portero de casa cuando me disponía a salir que estaba ahí el electricista, total que como me urgía y no había podido contactar con otro me dije. " Bien Ozono, ya que está hoy aquí que lo solucionen". Por un defecto en uno de los elementos que yo había adquirido para su instalación no pudo teeminte todo, por lo que le dije que ese día descambiaría las cosas y que claro la semana siguiente llamaría.
El Martes siguiente llamé a la tienda y mientras la dueña saludaba a la gente, que supongo pasarían por delantedde la tienda, me hacía repetir mi consulta cómo Cuatro veces. Me dijo un " ay ay! imposible hoy. Pero espera . Hola Antonio ¿ Y los niños? ... Si sí . .. bien ahí andamos tirando, está tarde me paso sin falta. Hay perdona mira mira yo te llamo en una hora y te confirmo que hablo con el chico.
Bien.
TRES SEMANAS después recibo esa llamada diciendo que yo no los he llamado para terminar el trabajo que qué pasaba ... Les dije que ya había contratado a otro electricista que me había respondido inmediatamente y que cerraran la factura que en 30 minutos pasaba a pagar.
Una hora después me paso por la tienda donde me atiende un señor que me dice que la factura no està hecha, muy seriamente le expongo los hechos y le indico " esto es el colmo, ni para venir a pagar se comprometen en los plazos" y el buen señor ( con el que nunca he hablado) me llamó mentirosa.
Por supuesto aboné mi factura ese mismo día tras recibir una nueva llamada de la dueña que me decía que es que el otro señor no había encontrado la factura.

Yo he narrado mi experiencia ya son el resto de consumidores quienes deben de decidir. Por mi parte no contrataré màs sus servicios.

Araceli G. R.

B días, tengo vaporella polti, cuando se calienta hecha un poco de vapor y luego no hecha más, no se si será la válvula o puede ser otra cosa, me gustaría saber dónde puedo llevarla o si tienen servicio técnico a domicilio Gracias

José M. S. V.

Grandes profesionales, me han asesorado y atendido. Me lo habían recomendado y han superado las expectativas. Es importante que te entiendan cuando no sabes de electricidad y además te dan opciones y consejos.

Tomas O.

Necesite un termostato de la Vaporetta Polti y me lo tenían preparado en cuanto llegué, un 10

Elena A.

Super amables, me contestaron por whatup y tienen de todo

Daniel J. L. M.

Muy buena atención al cliente, te resuelven todas las dudas, muy recomendable