GASTROTEN - Maquinaria y Mobiliario de Hostelería - Málaga

John A.

Excelente compra la que he realizado con esta empresa, sobretodo la responsabilidad y la atención especial de Débora y su compañera Lucía, ambas muy profesionales y atentas con el pedido, además muy dispuestas a resolver, tuve un problema al momento de decidir y pues ambas fueron muy resolutivas. De eso se trata una buena empresa: BUEN EQUIPO DE TRABAJO, BUEN PRODUCTO y BUEN SERVICIO, cuando tienes equipo de trabajo de calidad, no hay más nada que decir. Débora / Lucia, muchas gracias por la gestión.

Hector G.

Un servicio comercial excelente. Y, en el momento de recibir el producto, la buena experiencia terminó. Me llegó una cocina marca Romux (y de esto hace ya más de un año) con parrillas de colores y acabados claramente distintos cada una, y encima una cocina o mal diseñada o defectuosa. Hubo que taladrar su cuerpo exterior para llegar a las válvulas de regulación del gas, porque los agujeritos de origen para regulación venian ubicados donde no tocaba. Peor todavía, pese a los varios intentos del técnico que la instaló, la cocina ha hecho mala combustión desde el primer día. Muchísima carbonilla (adjunto foto de ejemplo después de tan sólo un par de días de uso normal), y una calidad claramente no acorde al precio pagado. El servicio técnico y postventa de Gastroten brilla por su ausencia. Dan largas, intentan excusar el problema y ganar tiempo y, cuando ya no hay más escapatoria, optan por no responder. Mi recomendación es que no compren nada de Gastroten.

Actualización a 28 de mayo, en respuesta a Gastroten: tanto mi técnico como yo llevamos dos semanas intentando contactar con ustedes, para que nos ayuden a entender por qué funciona tan mal su cocina o, como mínimo, nos den una lista de componentes para entender por qué había componentes claramente desalineados, y por qué nos es imposible ajustarla para que haga buena combustión. Alegremente les mejoraría su mala reseña si ustedes dieran una mínima asistencia al producto del cual teóricamente son ustedes los mismísimos fabricantes. Sin embargo... Email: no hay respuesta. WhatsApp: no contestan. Teléfono: o no lo cogen, o dicen que están ocupados. El técnico Miguel devolvió una llamada, eso sí, para sugerir una falta de profesionalidad de mis técnicos instaladores. Sin embargo, casualmente también evitaron por todos los medios hablar directamente con éstos.
Ah, y que no digan que no les intentamos contactar desde un principio, y que optamos por tomar medidas por nuestra cuenta. No dejan muchas alternativas cuando no responden a ninguna vía de contacto.
En resumen: a no ser que vivan cerca de esta empresa para poder presentarse en su local personalmente y así no puedan rehuir la respuesta, evitenlos por todos los medios.

Laura P.

Muy contento con todo el proceso! El envío muy rápido. Me atendió Débora con un trato excelente i máxima eficacia.
Servicio inmejorable!!

antonio G.

Buenas tardes rectificar es de sabios.Compre un grill hace unos días me mandaron las medidas y me perecio un buen producto y a buen precio ya que ellos son fabricantes. Hago el pedido del producto mencionado pero cuando lo recibo no corresponde a las medidas recibidas. Me pongo en contacto con ellos y me atiende luisana , le explico lo ocurrido con el pedido y me dice que sin problemas que le haga fotos y se lo envie que no hay ningún problema que cuando lo reciban y lo vean me mandan el que yo vi cuando me mandaron la oferta. Ha sido un error por parte de ellos y lo han arreglado sin problema por supuesto se han hecho cargo de la recogida del producto y de la entrega del nuevo. Mil gracias 🙏 luisana y por supuesto a todo vuestro equipo. Lo recomiendo 100 x 100

Maria J. M.

Actualizo en función de la respuesta: el lavavajillas se compró en abril, en octubre ya empezó a dar problemas y antes de la primera llamada que aparece en las imágenes que fue el 5 de noviembre, contactamos con vosotros por email. Por otro lado, ya buscamos solución por nuestra cuenta, y la verdad que esto parece una broma, el técnico que vino abrió el lavavajillas delante nuestra y había dentro UN DESTORNILLADOR y los cables picados. Esto fue después de yo poner la reseña, osea que la mala gestión no es solo del servicio de atención al cliente, estáis vendiendo productos defectuosos y me parece de risa de verdad lo que encontramos dentro. Vuelvo a adjuntar foto. Bajo mi punto de vista, independientemente de la garantía o no, esto se podría haber solucionado, pero no h habido ni un ápice de interés.

Me encantaría poder dejarles un reseña positiva, pero tengo que dejar constancia del nefasto servicio. No tengo más que añadir, con las imágenes es suficiente. Un problema que se podía haber subsanado con una correcta atención al cliente. No ha sido el caso.

Nazanin S.

Pésima empresa,después de comprar hace dos semanas aúna freidora nueva de rumox resulta que no había forma de encender y conseguir después de destrozarme la mano. Esa noche me quedé sin freidora no se enciende otra vez. Atención al cliente pésimo,mentira servicio tecnico24/7 nadie contesta. He pedido hoja de reclamaciones. La máquina un timo total pagando 650€. De verdad como son capaces de engañar de esa forma con un aparato de porquería.

Tony L.

Hace un año compré un expositor vertical marca Romus a través del servicio de venta de Gastroteam Mala. El trato inicial fue excelente, muy simpáticos, pero desde el momento en que lo recibí comenzaron los problemas. Al abrir el embalaje ya noté que el expositor parecía usado o reacondicionado, presentaba señales de desgaste e incluso una rotura. Me puse en contacto con ellos y, en lugar de ofrecer una solución adecuada, me dieron a elegir entre enviarlo de vuelta o quedármelo con un pequeño descuento. Por evitar molestias, acepté el descuento, aunque nunca estuve realmente satisfecho.

Casi un año después, el congelador ha dejado de enfriar. Al intentar ajustar la temperatura, vi que no respondía, como si el termostato estuviera desprogramado. Me puse en contacto con el servicio técnico y la respuesta fue lenta, imprecisa y sin solución real. Finalmente me indican que yo mismo he desprogramado el aparato sin querer y que no pueden ayudarme, que me busque un técnico por mi cuenta, y si no funciona, que compre un nuevo termostato. Es decir, no se hacen responsables y se lavan las manos completamente, incluso estando aún en garantía.

Para mí, esto ha sido una mala experiencia y un mal servicio postventa. Si un aparato no te permite ni ajustar la temperatura sin riesgo de desprogramarse, algo falla en su calidad. Y si la empresa no se responsabiliza, el cliente queda totalmente desprotegido. No volveré a comprar nada con ellos y no lo recomiendo.
Soy Allen Vargas Var-Lauc S.L

Actualizo mi reseña tras la respuesta:
No es cierto que haya habido un uso indebido del expositor. Lo único que hicimos fue bajar la temperatura, algo básico que no requiere ningún conocimiento técnico —lo podría hacer un niño. Si eso ya desconfigura el sistema, entonces claramente estamos ante un equipo defectuoso o mal diseñado.

Tampoco se devolvió porque, como ocurre normalmente, tiramos la caja al recibirlo. Nadie espera tener que conservar todo el embalaje como si fuéramos una fábrica. ¿volver a embalarlo con sus cajas y protecciones originales? Se inauguraba y teníamos muchas cosas que hacer… Era un lío! Sinceramente, es poco razonable.

Lo más preocupante es que el expositor ya presentaba signos de uso desde el primer momento. Lo comunicamos, pero ustedes lo negaron una y otra vez. Eso no es una atención postventa profesional. Su obligación es garantizar que los productos estén en buenas condiciones!!! Para evitar tantos problemas. Además vuestro técnico “profesional” te contesta a los tres días, realmente no tenéis un equipo que se desplace para dar asistencia.

¿Y ahora resulta que para subir o bajar la temperatura hay que llamar a un técnico certificado? Vamos, por favor. Dejen de tomar el pelo. Como cliente, estoy ya bastante cansado de esta situación. Esta en el contenedor y me he tenido que comprar uno nueva. Fin

paula G. C.

Muy mala experiencia, compré una freidora, me llegó la caja estaba perfecta.
Al abrirla veo q la freidora está golpeada y al reclamarlo me dicen q no me lo cambia pq al recibir el paquete no puse q la caja estaba golpeada. La caja estaba perfecta, como voy a poner eso al transportista si está todo bien Pero nada hoy me han dicho en consumidores q no me preocupe.