Factory del Mueble Utrera - Utrera, Sevilla

Sandra L.

Compré un sofá en esta tienda de Utrera y la experiencia ha sido pésima. Me dijeron que el plazo de entrega era como máximo de 40 días. Han pasado ya más de dos meses y sigo esperando. Lo peor no es solo el retraso, sino la total falta de comunicación por parte de la empresa. En ningún momento me llamaron para avisar del motivo del retraso. Siempre he tenido que ser yo la que llame una y otra vez (porque no cogen el teléfono con facilidad) o la que envíe correos para saber qué está pasando.

Cuando por fin conseguí hablar con alguien, me dijeron que había habido un problema con el fabricante, que se habían quedado sin tela, y que me lo entregarían después de Semana Santa. Semana Santa pasó, estamos ya entrando en feria… y nada. Nadie da explicaciones. Nadie informa. Y si preguntas, la respuesta es simplemente que "si no te han llamado es que no está", o incluso te dicen que "lo normal son dos meses", cuando eso no fue lo que me dijeron al comprarlo.

Me parece una falta de profesionalidad absoluta. Si no tienen personal para coger el teléfono, deberían reforzarlo, porque no es normal llamar durante horas y que no contesten. La tienda nunca está llena como para justificar que durante tres o cuatro horas nadie pueda coger una llamada.

En definitiva, no volveré a comprar aquí ni lo recomendaré. La atención al cliente es nefasta y el trato, en ocasiones, altanero. Una pena que una compra tan importante como un sofá termine con una experiencia tan frustrante.

M C. L. C.

Una ganga lo que encontré aquí.
Lo mejor Ana Belén que su trato fue excepcional.
Gracias ❤️

Fabiola P. R.

Después de 2 meses y medio que se llevaron nuestro sofá a reparar, aún estoy esperando que llegue. No volvería a comprar jamás en esta tienda. Subo foto del estado que en el que se llevaron el sofá, a esperar a ver cómo llega. Miedo nos da viendo lo visto.Es un horror esta tienda, atención al cliente pésima. Nunca me había pasado algo parecido...gracias a Dios solo compre el sofá. Un verdadera vergüenza!!.

Rafael L.

Escribo esta nueva reseña a modo de respuesta, ya que la aplicación no permite contestar directamente a las respuestas que da la empresa a las reseñas.

En su contestación indican que no han pasado 40 días, sino 36 días hábiles desde que hice el pedido. Sin embargo, esto es un dato incorrecto. El pedido lo realicé el 25 de febrero de 2025, y contando únicamente días laborables, excluyendo fines de semana y festivos como los de Semana Santa, han pasado ya 44 días hábiles y seguimos sumando. Por tanto, el plazo que ustedes mismos indicaron se ha superado ampliamente, aunque en su respuesta intenten justificarlo con un cálculo erróneo.

También mencionan que se me ha informado por distintas vías de comunicación, lo cual es cierto, pero porque he sido yo la que ha tenido que insistir constantemente, llamando y escribiendo correos. Si hubiera esperado a recibir noticias por parte de ustedes sin tomar la iniciativa, probablemente a día de hoy seguiría sin saber nada.

Mi experiencia como cliente ha sido de mucha frustración y desinformación. Considero que lo mínimo sería asumir los retrasos y ofrecer una comunicación más proactiva y transparente.

Cipriano G.

Buena experiencia, la recomiendo.
He comprado una cama abatible con armario y un sofá. Tardo en venir un mes y medio, todo dentro de los plazos que me dijeron. Contraté transporte y montaje, tal y como me recomendaron en tienda, es mejor que lo haga un profesional te lo dejan colocado y se llevan los embalajes.
Mencionar y dar las gracias tanto a la vendedora Feli como al montador Pepe por su profesionalidad y amabilidad en el trato.

Vanesa M.

Envío a Barcelona en 48/ 72 horas . Todo perfecto , el producto vino impoluto y bien empaquetado , preguntamos por mensaje sobre el envio y contactaron en 24 horas para confirmar pedido por correo , plazo y darnos tranquilidad. Y han cumplido. Recomiendo pedido online con ellos.

Lucas G. G.

Dormitorio completo adquirido aprox. en marzo de 2022. Tardaron más de dos meses en servir en cliente, habiendo reclamado telefónicamente en muchas ocasiones. La mayoría de piezas mostraban desperfectos, meses después me reponen dichas piezas, que vuelven a venir con desperfectos!! Muchísimo tiempo de espera, en cualquier gestión! No existe teléfono donde contactar, solo por web y por correo electrónico y ya… contactarán!! Hoy pasé a dejar una reclamación por escrito, por supuesto.. aún sigo esperando una solución!!
No los recomiendo, en cualquier marca, tipo Jycks, Ikea, etc.. los muebles son de más calidad, comprobado personalmente!!!

Manu S.

Cero empatia....quizás en lugar de tanta publicidad engañosa deberían preocuparse un pelin más es dar servicio al cliente y no perdonarle la vida.