Maitane I.
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La empresa Etxe Deko ha mostrado una falta de profesionalidad digna de una reseña con la menor calificación.
Encargamos la instalación de dos estores porque en su tienda nos dijeron que habían hecho este tipo de instalaciones en el edificio donde vivimos.
Tras la instalación, observamos que los estores estaban desalineados y que la tela no deslizaba correctamente. Informamos a Etxe Deko y coordinamos una segunda visita para resolver el problema. En la segunda visita, los instaladores se llevaron uno de los estores para arreglarlo. Dejaron el otro instalado, aunque previamente hicieron unos ajustes en el anclaje del techo.
En la tercera visita, el operario se percató de que el estor que se había quedado instalado de antes corría el riesgo de caerse porque uno de los agujeros del anclaje del techo tenía holgura. Nos confirmó que el estor acabaría cayéndose. El estor estaba instalado en una sala donde juegan nuestros hijos por lo que, por seguridad, acordamos que lo desmontara. El técnico nos indicó que la solución era que un escayolista reforzara el techo porque, según él, el techo tenía una escayola muy fina.
La solución al problema es lógica: si el anclaje tiene holgura, se refuerza con una madera o similar y así se vuelve a anclar sobre esa superficie. Lo que no encontramos razonable es que justificara el problema basándose en el grosor de la escayola porque:
1. En anteriores visitas habían hecho varios intentos de anclaje haciendo diversos agujeros, por lo que la holgura viene justificada por los múltiples intentos de ataladrar el techo.
2. En lugar de dos agujeros de anclaje, inexplicablemente, había tres. El tercero, sin función aparente y que ni siquiera poseía tirafondo. Esto es una prueba de que el anclaje no se había hecho correctamente a la primera y por ello habían hecho agujeros de más.
3. Según Etxe Deko, tenían experiencia en instalación de estores en el mismo edificio por lo que, si el techo era demasiado fino para el anclaje, deberían haberse percatado antes.
Ante esta situación solicitamos a Etxe Deko que se hiciera cargo de los gastos del reforzamiento del techo. Nuestras razones son:
1. Queda patente que la holgura del anclaje es consecuencia de varios intentos infructuosos de instalación en las primeras visitas.
2. Si el grosor de la escayola del techo influyera en un anclaje inseguro, consideramos que es algo sumamente importante y que una empresa dedicada a este tipo de instalaciones debe y tiene la obligación moral de prever y avisar a sus clientes antes de dar un presupuesto y proceder a la instalación.
La persona encargada de la tienda no nos dejó exponer estos argumentos y se limitó a interrumpir y contraargumentar con ideas incoherentes. Incluso parecía que nos quería hacer creer que éramos nosotros los que queríamos instalar los estores sin reforzar el techo. Por supuesto, si hay que reforzar el techo, se refuerza porque la seguridad es lo primero. No obstante, nuestro interés radica en depurar responsabilidades y llegar a un acuerdo.
A nuestro juicio, la persona encargada de EtxeDeko no estaba dispuesta a asumir el error y, por lo tanto, acordamos en que pasara un técnico a llevarse el estor que se había quedado desmontado en nuestro domicilio. Al cabo de más de una semana pasó un técnico a llevarse el estor y quitar los anclajes del techo. La empresa Etxe Deko no se ha hecho cargo de tapar los agujeros hechos en el techo (ver imágenes).
El resultado ha sido:
1. Un pésimo sabor de boca por un servicio de dudosa profesionalidad.
2. Sensación de haber perdido el tiempo con una empresa incapaz de asumir sus errores y razonar de forma objetiva los hechos.
3. 7 agujeros en el techo de nuestra sala hechos por Etxe Deko y de los que no se ha hecho cargo.
Ante esta situación, no recomendamos adquirir los servicios de Etxe Deko porque, a nuestro parecer, ha demostrado una profesionalidad y una ética laboral muy discutibles, con un servicio de mala calidad y que incluso podría repercutir en la seguridad de sus clientes.
