ELECTRONOW - Donostia-San Sebastian, Gipuzkoa

DroneGurú S. A.

Compre un horno Balay cristal nuevo de 550€ y me llegó sin embalar... ni cartón, ni espuma, ni bolsa, ni caja... nada!!! me lo dejaron en la puerta con la etiqueta de entrega pegada en un plastico... cuando lo revisé estaba golpeado y abollado... hice la reclamación y abrí una disputa en Paypal. Eso me salvó de que lo recogieran y trajeran uno nuevo y embalado (aunque tambien abollado cuando lo abrí...) Tengo horno pero perdí un mes, un montón de tiempo y malestar... En fin, que los productos son saldos con taras que venden como nuevos... y si te quejas y tienes suerte te lo reemplazarán.

Oriol M.

La verdad que es la segunda vez que compro aquí. La primera fue un lavavajillas y todo fue genial. Está vez le he dado otra oportunidad y les he comprado una secadora. Realice el pedido el día 22 y hoy día 27 la tenía ya en casa. Contando que ha habido fiestas por el medio me parece un plazo razonable. Ha llegado la secadora en perfecto estado y sin ningún golpe. Volvería a contar con ellos para otra compra.

David M.

Servicio de atención al cliente inexistente, tienen un teléfono con varias locuciones pregrabadas, es toda la ayuda que puedes conseguir cuando te surge alguna incidencia.

En mi caso no cumplieron con los tiempos de entrega que anuncia en la web. No repetiré, eso seguro.

Karen M.

Compré por error una secadora, cuando realmente quería una lavadora-secadora. Pagué para que me la trajeran un sábado, abonando lo correspondiente por el servicio, la instalación y la franja horaria deseada.
El técnico se puso en contacto conmigo a primera hora, y fue con él que advertí el error en mi pedido. Tuve un poco de inseguridad, porque la devolución tenía que tramitarse por su página web , y a partir del lunes. Escribí un mail para comentarles lo sucedido, y no tuve ningún problema. Se portaron conmigo muy elegantemente, y aunque nunca había comprado nada con ellos, lo haré próximamente. Gracias por tratar a los clientes con la dignidad que otras entidades no lo hacen en forma de un trámite infernal, muy al contrario que ustedes. Rápidos, eficientes y de trato fácil.

Verónica S.

Tienen como empresa de transportes a Rhenu Home Delivery que son cero profesionales y su atención al cliente es desastrosa. Compré un frigorífico a través de la pagina de carrefour con esta empresa y ha sido un error, han pasado cuatro días desde que me tenían que haber hecho la entrega y no sé nada, ni es posible obtener información de las empresas de venta y transporte para que me lo solucionen. Electronow, su servicio postventa es nefasto, por mi parte, devuelvo el frigorífico y lo compro en el corte inglés por 100 euros más pero con un servicio excelente. Lo barato ha salido caro.

Carlos G.

Hace cuestion de un mes compre un frigorifico balay, hasta el momento de la entrega fue todo correcto. En la entrega, el frigorifico venia sin golpes apreciables en el exterior.
Cuando la empresa de cocinas termino de montar la cocina, procedi a desembalarlo y colocarlo en su sitio y... ¿cual fue mi sorpresa? el frigorifico trae una balda de cristal rota, otra dañada, varios botelleros caidos y daños en el plastico que hace de estructura para soportar las repisas. Parece como si se hubiese caido de espaldas y el golpe de la caida hubiese provocado todo esto.
Pues bien, contacto con ellos por tlf y me indican que detalle todo por escrito con fotos y les envie un correo electronico y asi hice.
A las horas me contestan que como no reporte daños en las 24h posteriores a recibir el articulo que no se hacen responsables, deribandome directamente a balay para que compre las piezas rotas.
A ver... por un lado entiendo que los plazos de verificacion son los plazos, por esorecomiendo a todo el que se plantee comprar algo online que tal como reciba su pedido revise muy bien la compra y no solo el exterior, y por otro lado y dado el caso tan especifico y siendo un frigorifico de casi 900€ costando los repuestos en balay 9€! mas gastos de envío (si, yo pensaba que iban a ser 60 o 70€, punto a favor de balay) ELECTRONOW NO DEBERIA HABERSE LAVADO LAS MANOS DE LA MANERA EN LA QUE LO HA HECHO, por ello NO RECOMIENDO A NADIE QUE REALICE COMPRAS EN ESTE LUGAR.
Mi caso es muy peculiar, lo se, pero he gastado en esta web mas de 1500€ en dos pedidos y por apenas 15€ no deberian haber actuado así.

Jose G.

Primera compra y buena experiencia, recibimos el frigorifico y exteriormente todo paracia bien, al quitar embalaje tenia un golpe, les escribi y al ser fin de semana fuera de horario esperaba respuesta el lunes. Finalmente como nos corria prisa tenerlo decidimos quedarnoslo, y asi se lo comunicamos en el fin de semana que nos respondieron incluso, mi sorpresa ha sido cuando sin decirle nada a ellos nos ofrecieron descuento economico por la tara ya que funciona bien.

Jose X.

Compre aquí por ser más barato. Cuando llamas solo te cogen el teléfono si eliges la opción problema al realizar la compra. Quería devolver un producto y hace 2 semanas que espero respuesta por email porque por teléfono olvídate....
Y cualquier problema...te remiten al fabricante aunque se lo hayas comprado a ellos hace 2 días...