Bois et Fer | Sólo madera y hierro - Donostia-San Sebastian, Gipuzkoa

Amparo

Genial! Es una gozada ver con qué mimo manipulan cada parte del mueble para montarlo en tu casa. Muy profesionales y eficientes.
La estantería ha quedado preciosa!! Estamos encantados. Recomendables 100%

fpolot92

La calidad del material es aceptable, aunque la relación calidad precio podría ser mejor.
La comunicación con Gary y su trato ha sido muy fácil y correcto.
La estantería está hecha a medida y con vuelo.
Nos encanta el resultado.

Nuria L.

Muy poco profesionales. En mi caso, cabecero de mala calidad, mal acabado y con muchas taras. Entrega retrasada en múltiples ocasiones y con una atención al cliente nefasta. No responden correos ni cogen el teléfono. El acabado de las piezas deja mucho que desear; no vale el coste que tiene. Me solicitaron el pago total del cabecero pre-entrega (justificando el desplazamiento a bcn), para acabar entregando una chapuza. Una estafa en toda regla…

Maria C.

Nada recomendables. Muebles muy bonitos, pero, muy mala la entrega y el mal trato a los clientes por parte del dueño Gary de la Fuente. No dijo ni una verdad. Dijo a Kontsumobide que "es una invención y una serie de falsedades, para intentar darle la vuelta, a una reclamación que no tiene ni pies ni cabeza".
Por supuesto, él (Gary de la Fuente) nunca vino a ver los muebles una vez entregados, aunque en los mails a Kontsumobide dice que viene a mi casa.
Se encargaron unas mesillas con foto enviada y las enviaron distintas.
El mueble de televisión vino con un golpe en una esquina, porque no vino en papel de globos, como el dice, solo con un plástico negro. A la hora de subirlo por las escaleras un mueble de medidas 2120 x420x630, lo golpearon, sin querer, pero lo golpearon.
Y la mesa de comedor, hasta el mismo chico de que nos lo trajo nos dijo que era una marca de dedos, antes del barnizado.
Todo esto cumpliendo con las obligaciones que se nos marcan como el pagar todo antes de la entrega.
Puedo demostrar todo.
Si escribimos esto aquí es para que a los demás no les pase.
Adjunto fotos.
Todo lo "arreglaron con darle cera".
Nosotros hemos pasado pagina hace tiempo. Hicimos mal en comprar en esta tienda. Que por lo que veía en sus redes todo eran buenos comentarios y todo perfecto. Luego vimos, que bloqueaba a todo comentario que no le iba bien. Pero casualidad vimos esta semana las reseñas que había y no éramos los únicos que habíamos tenido problemas con ellos. Por eso hemos puesto la nuestra. Para que la gente vea lo que nos ha pasado.
Aclarar respecto a Kontsumobide, que es un servicio de arbitraje, que ellos no deciden quien tiene razón o no, que ellos lo único que intentan es arreglar el problema entre cliente y proveedor. Para poder hacer ese arbitraje la empresa tiene que estar adherida al sistema arbitral de consumo, y esta empresa en enero de 2020 NO ESTABA ADHERIDA al arbitraje de consumo, y la empresa NO ACEPTO en ningún momento el arbitraje propuesto. Con lo cual, kontsumobide no pudo hacer nada, mas que mandarte por vía judicial, no desestimada como el dice sino que Gary de la Fuente sabe bien que si no se adhieren el cliente la única forma que tiene para denunciar a la empresa es vía judicial.
Esto esta escrito a la contestación que ha hecho a mi marido y que posteriormente la ha borrado y ha puesto otra.
Por cierto, seguimos esperando a que se ponga su abogado en contacto con nosotros, que veo que esa amenaza no la ha cumplido porque no tiene nada que hacer y la ha quitado de los comentarios, pero si sigue en el comentario de mi marido. Así que es importante saber que no está adherida al arbitraje de consumo, con lo cual kontsumobide no puede hacer nada.
Con todo esto esperamos poder ayudar a otros clientes como nosotros. Cualquier duda estamos a la entera disposición de quien lo necesite.
Un saludo.

Óptica Z.

Muebles a medida con materiales naturales como la madera o el hierro. Los plazos de entrega no siempre los cumplen pero lo bueno se hace esperar.
Recomendamos este lugar a muchos de nuestros clientes ya que la experiencia merece la pena y mucho. Gracias por ayudarnos en el escaparate de la óptica.

miguel S.

Una estafa: Poco serios, chapuceros, y encima mentirosos.

Encargue un mueble el pasado 23 de septiembre de 2021, dejando pagado el 50% de entrada.
Plazo de entrega 8-10 semanas.
A las 12 semanas (diciembre 2021) como no se nada, contacto con ellos y me dicen que han tenido retrasos, desde entonces no contestan a ningún mail y por más que llamo no consigo otra respuesta mas allá de que lo van a mirar y me dicen algo, pero nunca me devuelven la llamada.
Resumen: 22 semanas después, habiendo adelantado el 50% no tengo fecha prevista de entrega.

CONTINUACION:

Era solo el principio de los problemas. Al final el mueble llego un mes después de poner la reseña en Google. Si no la pongo creo que todavía estaría esperando. Pero esto era solo el principio.
Un mueble lleno de defectos, mal montado, con grietas entre las piezas y puertas que no rozan por un lado y no cierran por otro, dejando rendijas vergonzosas.
Me quejo, no me hacen mucho caso, por fin vienen a casa tras un mes, hacen algunas chapuzas que no solucionan casi nada, vuelven a venir hacen más chapuzas que dejan el mueble peor de lo que estaba, que ya es decir. Se llevan una puerta, que estaba mal fabricada y también mal montada.
Para callarme, no puede ser otra cosa, por lo que contaré, me prometen que me van a fabricar un mueble nuevo:

Para no andar sin puerta hasta la entrega del nuevo mueble, solicito que me entreguen la vieja, aunque sea sin arreglar. Me la traen un 12 de Mayo de 2022. Hace ya más de un año, por lo tanto.
A partir de ahí, mensajes, más mensajes y más mensajes sin respuesta, llamadas sin contestar o con el mensaje de que tenían que mirarlo y me devolvían la llamada. Promesas falsas, como parece todo lo que tiene que ver con esta empresa.
En octubre de 2022 (5 meses después de prometerme un mueble nuevo) por fin me contestan, diciendo que tienen retrasos y que me han puesto a la cola. Ya en 2023, sigo persiguiéndoles hasta que en Mayo (un año desde la promesa del nuevo mueble) me contestan que el mueble estaba bien desde el principio y que no tenían previsto entregarme el nuevo. Ósea, que ¿me han estado mintiendo desde el principio? Pues eso parece… Voy a seguir con este tema hasta tener una solución, pero ya véis, aviso para navegantes!! Poco serios, chapuceros y encima mentirosos.

Javier V.

Compre una mesa de cafe y un mueble de TV, que resultaron muy buenos. Lamentablemente , la mesa de comedor que compre se comenzó a rajar por el medio desde ambos lados y a pesar que mandé fotos del problema en repetidas ocasiones, no consigo que me respondan. Muy mal atencion al cliente.

Gonzalo M.

Impresentables. Creo que las fotos hablan por sí mismas respecto a la calidad de acabados de dos mesas que hemos encargado en esta tienda. Las maderas de pésimo acabado y remate. Diferentes colores, mal lijadas y mal encajadas. Eso por no hablar del retraso en la entrega y la poca profesionalidad de los montadores que han ensuciado de grasa una alfombra y unos sillones recien estrenados.