Abacus Cooperativa | València Centre - Valencia, Valencia

Fernando M.

Mi experiencia con esta tienda ha sido profundamente decepcionante. El 19 de diciembre, realicé un pedido online de un libro como regalo de Reyes. Aunque el libro estaba en preventa, la página indicaba claramente que sería enviado a partir de la fecha de su publicación. Sin embargo, los días pasaron tras la publicación del libro, y no recibí ninguna notificación ni actualización sobre el estado de mi pedido.

Decidí contactar con el servicio de atención al cliente, donde me informaron que no podían darme una fecha estimada de envío. Hoy, volví a contactar por el chat de la tienda para solicitar una actualización. La agente con la que hablé me confirmó nuevamente que no había fecha prevista para el envío. Al preguntar si sería posible cancelar el pedido, me indicó que sí. Sin embargo, dejé claro que no deseaba proceder con la cancelación y que solo lo haría si no recibía el libro después de Reyes.

A pesar de mis instrucciones, procedieron unilateralmente a cancelar mi pedido sin mi consentimiento. Ahora no solo me quedo sin el regalo que había planeado, sino que también tengo que esperar a que me devuelvan el dinero, con las molestias que ello implica.

Me siento completamente engañado. Opté por esta página porque afirmaban tener el libro disponible, pero su información resulta ser falsa. El trato recibido ha sido irrespetuoso y deja mucho que desear. No recomiendo esta tienda en absoluto. Si tenéis la opción de comprar en otra plataforma, hacedlo. Aquí solo encontraréis promesas incumplidas y un servicio al cliente ineficaz.

Manuel A.

Le pongo dos estrellas y no una porque si vas a la tienda, la tienda esta muy bien... ahora por internet. Es lo que pasa con las tiendas online, que quieren ponerse a cierto nivel de la competencia .... y no...

Es la tercera vez que me pasa lo mismo, siempre con el mensaje de "tienen muchos pedidos", bueno... pues no indiques que la entrega se efectua en 24 h, si no tienes los medios. Pasadas las 24h , contacto desde el chat y le comento que la compra es para un regalo el domingo, que no tengo problema en recogerlo en una tienda pero que lo necesito. Denotar que el pedido lo hago un jueves por la mañana.

La chica, con total indiferencia, me indico que lo máximo que podia hacer era dejar un aviso al almacen porque ... SORPRESA! no ha salido a las 36 h. Tras una recomendación innecesaria por su parte relativa a hacer los pedidos con más antelación, me llega una notificación a las 23.41que lo ha recogifo el transportista a las 19H.

Temiéndome lo peor, GLS el sabado me indica que no tienen programado el reparto hasta el MARTES!! Es decir, 5 dias... ya veremos si conforme viene, lo devuelvo....

carlos L.

Begoña e Iris me han ayudado un montón a localizar todos los regalos que buscaba. En estas fechas que vamos todos un poco con prisa por encontrar el detalle perfecto, se agradece que alguien te agilice tanto la búsqueda.

Muchas gracias, y seguid así que se agradece.

Sara M. I.

Pésima experiencia de cliente. De manual, todo lo que nunca se puede hacer.

Encargo pagado por adelantado, fallido dos veces en la fecha pactada, sin avisos, (en ambas ocasiones tengo que llamar yo)...solicito devolución por correo a atención al cliente mi tarjeta o número de cuenta vía formulario.

Estoy muy molesta porque me han hecho perder mucho tiempo y quedar mal con la persona que necesita el libro y así lo manifiesto.
No se dignan a hacer una llamada y lo peor, les cuesta enormemente disculparse por las molestias.

Pierdo el tiempo de nuevo teniendo que ir a tienda con ticket en su plazo, estipulado porque tampoco contemplan después de esta tremenda cadena de errores ser flexibles y ampliármelo excepcionalmente como les solicito.

Me hacen esperar en la tienda, y no se disculpan más que cuando les explico lo surrealista de mi experiencia como cliente dejando clara de nuevo mi insatisfacción.

Les viene muy justito comunicarse y no recibo ni una sonrisa...

Ah, mencionar que tras la cadena de correos de negativas a todas mis solicitudes, tienen el "detalle" de enviarme un código de descuento de cinco eurillos para mí siguiente compra.

(Además, intentando fidelizar...alucinante).

Una compra que no se va a producir nunca. Ni por mi parte, ni por espero algunos que confien en mi opinión y lean esta reseña.

No deja de sorprenderme que en una época en la que a todos nos fríen a cursos sobre la experiencia de cliente, empatía...etc la sensibilidad de cara a las personas, brille de esta manera por su ausencia.

Julio G.

No entiendo que haga una compra por internet y cuando me informan de que se puede ir a recoger el pedido me escriban en catalán. Les escribo para decirles que no entiendo nada de lo que pone y que no voy a usar el traductor, y aun estoy esperando la respuesta. Visto lo visto, pues a comprar en Amazon o similar y a ver si este local desaparece.
Es que lo considero una absoluta falta de RESPETO, entiendo que usen el catalán o el Chinpicunqui si quieren, pero lo lógico y de máxima EDUCACIÓN es ponerlo CASTELLANO también, de momento Valencia está dentro de España, no como la amada Cataluña. En ningún momento saben si la compra la he hecho desde Sevilla, Huelva o Medellín y no saben si yo entiendo o no el catalán. En fin, qué aburrimiento......

C M.

Llamo por teléfono para asegurarme y preguntar por un libro de texto que en su web ponía que si tenían , le digo es Isbn del libro para que no hubiera ninguna confusión y me confirma que tienen uno, entonces me dice que me lo guarda y se toma nota de mi nombre.
Voy para allí para recogerlo , después de aparcar, que es al lado del corte inglés ( imposible aparcar), entro digo mi nombre y me sacan el.libro y al comprobar el Isbn no era el libro que yo le había pedido .
Yo le digo que ke había llamado adrede para asegurarme, me atiende un chico y me dice que el libro que yo quiero está agotado.( Me cabreo y vuelvo a decir que he ido adrede) Bueno,mi sensación como les daba igual.
No había ido nunca a Abacus , pero no volveré.
No voy a decir el nombre de la chica por no perjudicarla .
Pero no me gustó nada el trato.

José P. G.

Ayer tarde visité este grande y bonito establecimiento, donde se puede encontrar de todo lo necesario para entretener nuestra imaginación y la cultura.
Sería por la cantidad de surtido que hay y lo bien colocado que está todo, que mi mirada iba y luego regresaba simulando al eco.
Gracias Sergio por lo bien que me has atendido. Eres muy competente, una mirada tuya fué suficiente para saber lo que yo quería.
Gracias Begoña, por tu atención y tus consejos para cumplir mis sueños.
Ocasión que aprovecho también para darle las gracias a algo de mi mismo, la INTUICIÓN ( porque tengo un poco de vanidad) pues sin intención, esta virtud de la intuición, me puso delante de la persona adecuada para resolver felizmente el motivo de mi visita.
Os deseo a tod@s.
Felices días 💥❗
Con mi admiración; José Pérez Gómez

Svetlana S.

Una experiencia muy desafortunada de comprar un regalo para mi hija . Decepción...
El puzzle es desigual. El resultado final es el mismo…