Calzados FAL, SA - Arnedo, La Rioja

Juan L.

Compré unas Chiruca Paramo hacia 2013, apenas las he usado estos años, ocasionalmente para salir al monte. Cuando las he vuelto a poner está primavera, las suelas se deshacían.
Me puse en contacto con la marca por correo y me dijeron que se desentendían del arreglo al arder la fábrica, pero que sus botas ahora son buenísimas porque emplean suelas vibram. En un correo de respuesta les expuse que ya que las suelas son tan buenas, me podían enviar un par para reparar yo mismo las botas, a lo que respondieron que como había ardido la fábrica no podían. Las botas las deben de recoger del caídas del cielo (o de China) porque por la contestación del correo se deduce que no participan para nada en su producción aquí en España.

Las he mandado a reparar a un zapatero local, me he tenido que comprar unas Salomon y la verdad es que van bien (por ahora, tienen 6 meses).

Sí queréis una marca española fiable y con buen servicio postventa, tenéis Bestard, las usamos en el trabajo, y la marca alemana Lowa.

Hasta nunca, Chiruca

FLORIN V. C.

Decepcionado con chiruca después de 20 años usando sus botas ya no es lo que era,se me han desecho las suelas en 3 meses de uso ,solo los fines de semana ☹️. Y después de reclamar no hay solución ninguna

Marco D. V.

La verdad que nunca había tenido un problema con sus botas, las llevo usando muchos años para cazar, dando un uso intenso, pero al último par que me compré, las chiruca husky, con suela vibram, se le deshace la suela, con año y medio, cosa que nunca me había pasado con otras botas con el mismo modelo de suela, se le gastaron los tacos, pero normal, de hacer muchos kilómetros, de hecho aun las tengo, pero a estás últimas se les ha pulverizado la suela.
Las compré a través de la tienda on line de armería Álvarez, los que me dijeron que les mandase unas fotos, y así lo hice, a los dos días recibí contestación, diciendo que la marca no se hacía responsable, aduciendo un mal uso, mandando una carta a la armeria, de parte de Fal, aunque con fecha xxx de mayo de 2024, ( la de la foto) cuando yo la reclamación la he hecho el 30 de agosto!!!, entonces me pongo en contacto con Fal, diciendome que ellos no atienden al cliente final, que haga las reclamaciones a través de la tienda. Vamos que aquí se pasan la pelota y ninguno se hace cargo, y al final el cliente es el que pierde. Es una lastima como una marca que yo he considerado de calidad se está deteriorando, y por lo visto no soy el único que tiene ese problema.

Angel G.

Compré hace un año unas Chiruca (~100€), que a los pocos días solamente dándoles un uso habitual diario, el primer día de lluvia el calzado no es impermeable, a lo que tras contactar con la tienda (En este caso la tienda ha tenido siempre un tacto espléndido) y devolverlas por la garantía me devuelven un par nuevo de otro modelo de botas. (Aportando la diferencia ~30€) El par nuevo de botas de nuevo solo con un uso de lluvia de nuevo para mi sorpresa ya que nunca había tenido este problema no son impermeables, más bien parecen de lona. Aclaro que el uso al que me refiero es un uso normal, no metiendo unas botas bajas en charcos ni me dedico a cruzar un lago con ellas, simplemente de paseo por la calle, pero en este caso toda la humedad entra por los laterales, donde la bota hace el juego cuando das un paso. De nuevo ese par de botas se manda a garantía a lo cual este ha sido devuelto de la misma manera, un cambio por un modelo superior (Aportando la diferencia ~25€) alegando que de esta manera se subsanaría el problema. De nuevo y para mi desgracia y completa decepción las botas lejos de ser “impermeables” y ya lo pongo entre comillas porque no las uso para nada que no sea ir del coche a algún negocio o desplazamientos similares, por aceras no por caminos. En definitiva he comprado unas botas con aislamiento gore-tex para poder moverme en mi zona y no calarme cuando llueve como llevo haciendo muchísimos años, pero esta vez el trato de la marca y su calidad ha sido irreconocible. De nuevo el último par se envió a la garantía, y recibimos una carta de que han sido “reparadas”. Para ponerle la guinda al pastel finalmente han llegado y ha sido devuelto sin ninguna solución, ya que según ellos se debe a que en el interior del calzado hay unos "pinchos" sobre la membrana Gore-tex, lo cual es totalmente mentira, ya que realmente el calzado no ha sido expuesto a ningún pincho ni maleza ni nada por el estilo. Siempre he comprado calzado de esta marca y es una vergüenza ver como el servicio que dan cada día cuida peor de sus clientes. Todos los pares han sido usados unos pocos días para trayectos simples, que se "pinchen" sin que yo me dé cuenta realmente suena a que no quieren asumir que se trata de un simple error de fábrica.
Realmente una decepción que una marca en la que confías durante tantos años se vuelve otra más en la que no puedes confiar, ya que comprar unas botas de ese precio, seguir sus indicaciones y seguir enviando los pares, aportando más dinero para un modelo mejor y otro mejor y que algo tan simple como que no cale el agua siga sin tener solución. Hace sentir a cualquier cliente que la marca en la que has confiado tantos años ahora solo quiere que les sigas pagando para nada, para comprar sus nuevos modelos que además no cumplen las necesidades que te reclama el cliente, y mientras tanto les vendes modelos que no le solucionan nada, sigues teniéndoles pendientes de reclamar a la garantía, de recogerlas de enviarlas para nada. En definitiva, una auténtica pena y una decepción enorme que una marca así se ría de sus clientes de este modo, y más después de todos años de confianza depositados en ellos.

Juanma R. M.

Muchísimas gracias a Calzados FAL. Desde que les expliqué el problema en las suelas de las botas, el trato recibido y atención no ha podido ser mejor. No solo han solucionado el problema, si no, que además ha sido totalmente gratis. Seguiré comprando productos Chiruca de por vida. Muchas gracias por todo.

Manuel Z. I.

Mi agradecimiento a calzados Fal por su seriedad y rapidez, tuve un problema con mis botas chirucas y en menos de una semana me las repararon y enviaron. Un departamento de garantía y calidad que demuestra la seriedad y buen hacer de una empresa que está a la altura de su nombre.
Llevo muchos años vistiendo vuestros productos y esta forma de actuar, con vuestra atención y cordialidad me anima a seguir confiando y disfrutando de vuestros productos.
Gran trabajo y gracias.

Ernesto

Una empresa seria y de confianza con un muy buen servicio postventa. Se me deshicieron las suelas de las botas y me puse en contacto con su departamento de atención al cliente. Su respuesta ha sido seria, rápida y eficaz. Sin duda seguiré comprando muchos años más su calzado.

José F.

Despues de escribir al departamento, de calidad de Calzados FAL, me mandaron enviar el par de botas con el problema. Estudiaron el caso y me han REPARADO totalmente GRATIS el par. Estoy muy contento por esa acción por parte de esta empresa, la cual NO hay que quitar mérito a su acción. Para que conste he escrito igual que cuando reclamé. Expongo unas fotos con el calzado reparado. GRACIAS