Douglas Perfumería - Pamplona, Navarra

Dafte P.

Un trato humillante e inaceptable en la tienda Douglas

Quiero dejar constancia de la pésima experiencia que vivieron mi mujer y mi hijo en una de sus tiendas. Lo ocurrido fue indignante y refleja un nivel de profesionalismo y educación que deja mucho que desear por parte del personal.

Desde el momento en que entraron, mi hijo, un joven educado que asiste a un colegio privado, fue tratado como si fuera un delincuente. Cada vez que tocaba algún producto, el personal lo seguía de cerca, claramente insinuando que tenía intenciones de robar. Este comportamiento repetitivo fue humillante y completamente fuera de lugar.

Pero lo más grave ocurrió al salir de la tienda, cuando una de las empleadas tuvo el descaro de preguntarle directamente a mi hijo si había cogido algo sin pagar .Esta actitud no solo es ofensiva, sino que además demuestra una total falta de criterio y respeto hacia los clientes.

Mi mujer, que llevaba un bolso grande porque acababa de salir de trabajar y acompañaba nuestro hijo, también fue tratada con desconfianza y desprecio, como si llevar un bolso fuera motivo suficiente para sospechar de ella.

Este tipo de trato discriminatorio y humillante no tiene cabida en ninguna tienda, mucho menos en un establecimiento que debería priorizar el respeto y la atención al cliente. Como familia nos sentimos profundamente ofendidos y ninguneados.

Exijo que se tomen medidas inmediatas contra estas actitudes y que se imparta una formación adecuada al personal para que situaciones como esta no vuelvan a repetirse.

No pienso volver a comprar en Douglas, y me aseguraré de compartir esta experiencia con amigos y conocidos para que sepan el tipo de trato que pueden esperar en sus tiendas.

Abraham D. P.

Excelente punto de venta. Personal muy atento y profesional. Muy recomendable.

Logistec M.

El personal maravilloso, todas las chicas, pero he de reconocer que dos veces he ido y tenia un chico "que ha sido maravillosa la atención por parte de él.
Amabilidad, un trato magnifico y daba la sensación como que sabia ya lo que quería
Reconozco que su atención fue exquisita.
Recomiendo cualquiera de las personas que trabajan en la tienda Virginia maravillosa, siendo muy fluida las conversaciones con ella y se nota una experiencia que en pocas tiendas he podido constatar.

José L. M.

Rcomendado, atención maravillosa en esta tienda por parte de Virginia. Persona profesional, conoce perfectamente los.productos y sabe asesorar a los clientes. Además de ser muy maja

M. L.

Me encanta como asesoran.
Realmente no venden por vender cualquier producto.
En mi caso, que suelo comprar en sancho el mayor, he salido siempre satisfecha y han acertado con mis gustos.
Se nota mucha diferencia con otras perfumerías en la forma de atender y en el trato.

Yo M.

He ido esta mañana con dos vales que me dieron en mayo al comprar en otra tienda de Douglas que estaban liquidando. Tenía un vale de casi 5€ y otro de casi 3€.. Hemos cogido dos cremas de cara y en la caja cual es la sorpresa que no pasaban los vales. La chica que nos ha atendido nos ha dicho que esos vales ya no se pueden gastar, no los cogía la máquina. Tras insistir varias veces la misma respuesta.
Pues bien cuando me dieron los vales en la tienda de Carlos III los leí dos veces y no ponía caducidad en ningún sitio por lo que pregunté a la dependienta que me atendió y me dijo que eran hasta finales de Octubre.
Por lo que veo en mi trabajo me tenían que haber aceptado los vales ya que no especifican fecha de caducidad por lo que legalmente se debía haber pedido ayuda a un responsable que pudiese meterlos a mano.
Obviamente nos hemos ido sin las cremas y las hemos comprado en otra tienda. Con estos casos lo que conseguís es perder clientes porque yo desde luego ya no vuelvo más.

Amaia P.

Siempre que voy a esta tienda es un gusto entrar te atienden genial todas las chicas. Amabilidad y trato 100% nada que envidiar a otras tiendas! Gracias!!

Tere T. E.

Muy mala experiencia. Pedí un producto y pague en efectivo. Cuando llegó no era el que había pedido y no quisieron devolverme el efectivo alegando que tenían que hacer transferencia bancaria. No me dieron ticket ni nada y encima el trato ha sido pésimo por su parte. No vuelvo más a esa tienda