Elina Pilates - Noáin, Navarra

Marta Herreros

La atención al cliente hasta que compras es fantástica, pero cuando surgen los problemas se lavan las manos.

En 2022 compré tres reformer con torre. No me voy a entretener a hablar mucho sobre los retrasos, porque mucha gente ha comentado esto, pero llegaron casi un mes tarde y me hicieron pagar la factura entera antes de tiempo porque supuestamente me confundieron con otra Marta. No me compensaron por el error de ninguna forma. Con las sillas tardaron cinco meses, la estimación era de dos...

Pero lo peor han sido todos los problemas relacionados con los muelles.

En marzo de 2023 mientras una alumna hacia el footwork, se sale de golpe uno de los muelles rojos de la argolla que lo sujeta a la plataforma. Resulta imposible volverlo a meter y se lo comunico con fotos. Me lo cambian a regañadientes. Por suerte ella estaba tumbada, pero el ruido y el susto que se llevó no se lo quitó nadie.

Poco después decido comprar las otras dos máquinas que necesitaba pero a través de un proveedor. Me llegan a tiempo pero me doy cuenta de que los muelles de la torre de uno de los dos tienen unas tensiones mucho más livianas en comparación con los otros, y además están disparejos entre ellos. Me cambian algunos para que estén iguales, pero tengo una torre con los muelles diferentes a las demás. Y esto no sólo lo aprecio yo, también se dan cuenta los clientes y los profesores.

Meses después, en Junio me quedo sin otro muelle porque SE ROMPE la tuerca de cuajo. Estaba una alumna haciendo un ejercicio de rodillas, y por suerte tenía otro muelle puesto, si no la torta hubiera sido monumental. Es un fallo de seguridad inadmisible y todo me hace pensar que han bajado la calidad abaratando costes o no hacen las pruebas de seguridad pertinentes teniendo en cuenta la carga que debe soportar el material.

En marzo de 2024 se sale otro muelle rojo igual que el primero. Se lavan las manos completamente diciéndome que el fabricante dice que hay que cambiar los muelles cada dos años...Pero el muelle está perfecto, no se han molestado en entender que el problema es que se sale de la argolla que lo sujeta a la plataforma. Además la persona con la que me comunico no sabe nada a nivel técnico ni mandan a nadie que compruebe lo que estoy diciendo, se limitan a preguntarme qué estaba haciendo en la máquina o a decirme que ya no está en garantía , lo cual es mentira.

Llevo muchos años trabajando y esto no lo había visto nunca, me parecen errores inadmisibles que comprometen la seguridad de los clientes.

Si quieres máquinas para tu estudio es mejor invertir más dinero o directamente comprar en china, porque igualmente está todo fabricado allí, no tienes atención al cliente y el precio es el doble.

Nerea Longás

Hace 10 meses compré un Reformer Master para mi hogar, y la experiencia con Elina Pilates ha sido excelente de principio a fin. Desde el primer contacto, el equipo me brindó una atención impecable, asesorándome con recomendaciones muy útiles para elegir el modelo más adecuado.

El reformer es de altísima calidad, robusto y con un deslizamiento suave, perfecto para el entrenamiento en casa. Además, el servicio posventa ha sido igual de bueno, siempre atentos a cualquier duda. Sin duda, recomiendo Elina Pilates tanto por sus productos como por su profesionalismo. ¡Muy satisfecha con la compra!

Daniel Tarasov

¡Increíble experiencia de compra! Equipo es muy atento y profesional. Te ayudan a encontrar la máquina de Pilates ideal para tus necesidades. La calidad de los equipos es sobresaliente, se nota que están hechos para durar y resistir. Además, la entrega fue rápida ¡Recomendaría esta tienda a cualquiera que busque equipo de Pilates de alta calidad!

Lara Liroz

Entrenar con las máquinas Elina Pilates es una maravilla. Llevo años entrenando en un estudio donde tienen estas máquinas, y sinceramente, nunca me había fijado en la marca hasta ahora que decidí comprarme una para casa. Después de todo este tiempo con ellas en el estudio, no dudé ni un segundo en elegir la misma para mi hogar. Ahora disfruto de mi reformer Elite en casa y estoy super contenta.

Tom Geentjens

La cantidad de emails necesarios para que entreguen el producto equivocado era tremenda. Después para la devolución aún peor comunicación, nos mandan a entregar el paquete a 70km de nuestra casa. Después de un silencio de su parte y con intentos de comunicarnos de nuestra parte durante semanas deciden de cancelar el pedido sin más y negar a enviar el producto correspondiente.

Rubén Quevedo

Nos han dado tanta confianza que nos hemos desplazado hasta Navarra desde Madrid y poder visitar el showroom de Elina Pilates. Ángeles nos ha tratado genial, nos ha hecho sentir como en casa en todo momento, además nos ha hecho recomendaciones de las que hemos tomado buena nota.
En general todo el equipo nos ha tratado como a VIPS.
Las máquinas de pilates son muchas y muy variadas, se ajustan a todos los bolsillos sin desmerecer en calidad ni versatilidad. Máquinas, accesorios, recambios…. Tenéis que ir !

Marta

Tengo mi Elite reformer en casa desde 2021 y puedo asegurar que no podía haber hecho mejor compra. Tiene una muy alta calidad, a día de hoy los muelles y rodamientos se mantienen intactos como el primer día.

Gexina Sánchez

En nuestro caso estamos muy contentos con Elina, de momento son como parte de nuestro equipo. Han estado muy comprometidos con nosotros para que podamos tener el mejor material posible. Una atención y reparto perfectos. Esperamos seguir con ellos mano a mano.
A parte de material pequeño, hemos comprado las torres de Onne by Eva Espuelas y nos parecen brutales, muy versátiles.